Hogares y negocios · Sin registro ni envío de documentos
Identifica. Explica. Guarda la prueba.
Antes de empezar. Orientación general para España, no asesoramiento jurídico individual. Las vías cambian según el territorio y el uso doméstico o profesional del suministro. Aralumen no recibe ni tramita reclamaciones desde esta guía.
Si está pasando ahora, distingue la urgencia.
¿Hay peligro? Ante fuego, humo, chispas o riesgo para personas, aléjate y llama al 112. No manipules la instalación.
¿Es una avería de red? Usa el canal de averías de tu distribuidora. No esperes a terminar una reclamación ordinaria.
¿Sospechas una estafa? No uses enlaces ni teléfonos del mensaje. Verifica por otro canal oficial. INCIBE ofrece ayuda en el 017.
01
La empresa correcta
No siempre son la misma compañía.
Una te vende la electricidad. Otra se ocupa de la red. El motivo de tu reclamación orienta el primer paso.
Contrato y factura
Comercializadora
Es la empresa con la que contratas y que te factura.
Empieza por quien te envió la factura. Señala la lectura que cuestionas y pide que te indiquen por escrito quién tramita cada parte. Guarda las referencias de ambas empresas.
No hace falta escribir un texto complicado. Sí ayuda separar los hechos de lo que quieres que revisen.
El documento relacionado. La factura, contrato o comunicación que explique el problema.
Las fechas importantes. Qué ocurrió y cuándo contactaste.
El punto concreto. El concepto, lectura, corte o gestión que cuestionas.
La petición. Una explicación, revisión, rectificación u otra actuación concreta.
Lo que ya tienes. Referencias, respuestas y pruebas pertinentes.
Ejemplo didáctico · No es un caso real ni una factura
EL HECHO
La factura muestra una lectura que no reconozco.
LA PETICIÓN
Solicito que revisen la lectura y expliquen cómo se ha utilizado en esta factura.
En tu escrito, añade las fechas y referencias que puedas comprobar.
Los documentos se quedan contigo. Envíalos solo al canal oficial que corresponda y limita los datos a lo necesario. No los subas ni los envíes a Aralumen desde esta guía.
03
Que quede constancia
Reclama primero a la empresa.
Comprueba el canal.
Búscalo en tu factura, contrato o web oficial de la empresa. Elige uno que te permita guardar lo enviado.
Explica el problema y tu petición.
Envía el escrito con los documentos imprescindibles. No incluyas contraseñas, códigos de un solo uso ni datos innecesarios.
Pide la referencia y el justificante.
Guarda el texto, los adjuntos, la fecha de presentación, el acuse y la respuesta. Pide que indiquen el plazo máximo aplicable.
Lo que debes poder recuperar después
Tu escrito + fecha + referencia + respuesta
La atención de reclamaciones debe ser gratuita. Si reclamas por teléfono, pide prueba escrita de la presentación y su contenido. Por vía electrónica, debe haber un acuse identificado con el plazo máximo de resolución.
No existe un único modelo o trámite de hoja para toda España. Si utilizas una, comprueba el procedimiento de tu comunidad autónoma y conserva tu copia o justificante. Una hoja interna de sugerencias no sustituye necesariamente a la hoja oficial aplicable.
Si no estás de acuerdo con la respuesta, o pasa el plazo aplicable sin contestación, consulta la vía que corresponda. Hogar y negocio no tienen siempre el mismo recorrido.
Hogar / relación de consumo
Consulta las vías de consumo.
Si contratas fuera de tu actividad empresarial o profesional, tu OMIC o el organismo autonómico de Consumo puede orientarte sobre el cauce aplicable.
El arbitraje puede ser una opción si se cumplen sus requisitos. No es automático ni basta con que la compañía aparezca en un directorio.
Si el suministro está ligado a tu negocio, no des por supuesto el acceso a una OMIC o al arbitraje de consumo.
Consulta en la sede oficial de la comunidad autónoma donde está el suministro si existe un procedimiento de energía aplicable y quién puede utilizarlo.
Ser consumidor eléctrico no implica ser persona consumidora a efectos de la normativa general de consumo.
Para ambos recorridos
Importa dónde está el suministro.
Busca en el portal oficial de esa comunidad autónoma —o de Ceuta o Melilla— «reclamaciones suministro eléctrico». Comprueba destinatarios, materia, documentación y órgano competente antes de presentar nada. La vía autonómica no es universal para cualquier conflicto.
Solo para relaciones de consumo. Debe existir reclamación previa o intento acreditado y convenio arbitral: adhesión de la empresa dentro de su alcance o aceptación del caso. Hay materias excluidas y causas de inadmisión.
No lo dejes pasar: presentar la solicitud más de un año después de reclamar a la empresa es causa de inadmisión. Confirma el cómputo y los demás requisitos con la junta competente.
El laudo es vinculante y ejecutivo. El procedimiento es gratuito con carácter general, aunque algunas pruebas solicitadas por una parte pueden tener coste. Los indicios racionales de delito no se tramitan por este sistema.
No resuelve reclamaciones individuales ordinarias sobre tu factura. Su buzón general no es el destino para enviar este expediente. La vía judicial es distinta y conviene valorar sus requisitos y plazos con asesoramiento adecuado.
05
Del texto al primer paso
Prepara tu escrito, a tu ritmo.
Dos plantillas vacías para usar en tu equipo o en papel. No se rellenan aquí ni se envían a Aralumen.
A
Modelo de reclamación
Hechos, petición, adjuntos y solicitud de justificante.
MODELO ORIENTATIVO DE RECLAMACIÓN
Plantilla vacía. No es un formulario oficial ni asesoramiento jurídico.
Completa una copia en tu equipo. Envíala solo al destinatario oficial.
Asunto: Reclamación sobre [FACTURA / LECTURA / CORTE / CONTRATO / GESTIÓN]
Referencia, si existe: [REFERENCIA NO BANCARIA]
A la atención de [NOMBRE DE LA COMERCIALIZADORA O DISTRIBUIDORA]:
Soy [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], titular o representante acreditado del
suministro situado en [DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO].
HECHOS
1. El [FECHA] ocurrió o recibí [DESCRIPCIÓN BREVE Y OBJETIVA].
2. En [FACTURA, CONTRATO O COMUNICACIÓN] aparece [DATO CONCRETO].
3. El [FECHA] contacté por [CANAL] y recibí la referencia [NÚMERO], si existe.
SOLICITO
[EXPLICACIÓN, REVISIÓN, RECTIFICACIÓN U OTRA PETICIÓN CONCRETA].
ADJUNTO
[LISTA DE DOCUMENTOS ESTRICTAMENTE NECESARIOS].
Solicito acuse de recibo, número de referencia, plazo máximo aplicable
y respuesta por escrito.
Fecha: [FECHA]
Firma o identificación exigida por el canal: [COMPLETAR SOLO EN EL DESTINO OFICIAL]
ANTES DE ENVIAR
- Sustituye los corchetes y elimina las instrucciones que no deban enviarse.
- Incluye identificación, CUPS o representación solo si el canal oficial lo requiere.
- No incluyas contraseñas, códigos de un solo uso ni datos bancarios innecesarios.
- Conserva copia del escrito y del justificante en un lugar privado.
- No envíes el escrito ni los adjuntos a Aralumen desde esta guía.
Comunidad Aralumen. 12/09/2026.
Reemplaza los corchetes antes de enviar el escrito. Incluye identificación, CUPS o representación solo si el canal oficial lo requiere. No añadas contraseñas, códigos ni datos bancarios innecesarios. Estas plantillas no son formularios oficiales.
06
Para no quedarte con la duda
Antes de continuar.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar?
Pide a la empresa el plazo máximo que corresponde a tu reclamación y guárdalo junto al acuse. No confundas el plazo de respuesta con la garantía de una solución favorable.
Hay reglas sectoriales y supuestos especiales. Esta versión no fija un calendario automático: la conciliación profesional de los plazos y la transición normativa de 2026 sigue pendiente. Si ya tienes una respuesta insatisfactoria o vence el plazo aplicable, consulta el cauce competente sin dejar pasar sus propios plazos.
Puede ser una vía adicional si existe y tu caso entra en su ámbito. No todas las compañías lo tienen; comprueba sus reglas y no supongas que sustituye a las demás vías o suspende sus plazos.
¿Qué hago si no sé si reclamo como consumidor o como negocio?
Importa para qué se contrató el suministro, no solo si quien reclama es autónomo. Los usos mixtos y casos fronterizos requieren orientación específica. No elijas una vía de consumo dando por hecha tu elegibilidad.
¿Una posible estafa sigue este mismo recorrido?
No necesariamente. Verifica a la empresa mediante un canal ajeno al mensaje sospechoso. Conserva pruebas sin difundir datos y consulta el 017 de INCIBE. Si hay indicios de delito, puede corresponder denuncia por cauces oficiales.
Información con fuente, no promesas.
Fuentes oficiales consultadas el 12/09/2026. Los enlaces llevan a otros sitios. Comprueba el dominio y el procedimiento antes de introducir datos.
